Resolução nº 4539 de 24/11/2016 do Banco Central
Relacionamento com Clientes
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Programação
| 8h30 | Café da manhã de boas-vindas |
| 9h00 | Apresentação Christiane Pelajo Jornalista |
| 9h05 | Abertura Hilgo Gonçalves Presidente da Acrefi Isaac Sidney Ferreira Diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do Banco Central |
| 9h30 |
Política de Relacionamento com Clientes e Usuários: Como Assegurar Consistência entre a Teoria e a Prática Sílvia Marques de Brito e Silva Chefe do Departamento de Regulação do Banco Central do Brasil |
| 9h55 |
Importância da Regulação Comportamental na Gestão do Risco Sergio Odilon dos Anjos Consultor de Regulação e Compliance da Acrefi |
| 10h20 | Coffee Break |
| 10h50 | O Papel da Senacon na Melhoria das Relações entre as Instituições Financeiras e seus Usuários e a Desjudicialização no Setor Armando Luiz Rovai Secretário Nacional do Consumidor – Ministério da Justiça e Cidadania |
| 11h15 | Debate Moderação: Christiane Pelajo, jornalista |
| 11h45 | Encerramento Hilgo Gonçalves Presidente da Acrefi |
