A Ouvidoria como Instrumento de Gestão de Riscos
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Programação
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| 8h30 | Café da manhã de boas-vindas | |
| 9h | Abertura Antonio Augusto de Almeida Leite (Pancho) Diretor Superintendente da Acrefi |
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| 9h10 | A Regulação da Ouvidoria com foco no Risco: Contexto, Objetivos e Tendências Sergio Odilon dos Anjos Consultor |
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| 9h35 | Ouvidoria no Sistema Financeiro Nacional Salete Doniane Ouvidora do Conglomerado Citibank |
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| 10h | Canais de Reclamação e o Papel da Ouvidoria Vitor Morais de Andrade Presidente da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente |
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| 10h25 | Coffee Break | |
| 10h55 | Ouvidoria: Agente Indutor de Melhorias Denis Muniz da Silva Carvalho Bacen/Deati – Departamento de Atendimento Institucional do Banco Central do Brasil |
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| 11h20 | Economia: Desafios para 2016 Denise Campos de Toledo Jornalista econômica |
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| 11h45 | Encerramento | |
